Vous pouvez supprimer votre compte MomSpeaking directement depuis l’application. Si vous ne pouvez pas utiliser l’application, vous pouvez nous demander par e-mail de le supprimer.
Depuis l’application
- Connectez-vous à l’application MomSpeaking.
- Sur l’écran d’accueil, ouvrez Réglages.
- Touchez Supprimer le compte et confirmez en suivant les instructions à l’écran.
La démarche est la même dans l’application iOS et dans l’application Android, et le compte est supprimé immédiatement.
Sans l’application
- Écrivez à info@menkoni.com avec l’objet « Demande de suppression de compte ».
- Dans votre message, indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte et la façon dont vous vous connectiez (Apple, Google ou un code reçu par e-mail). Si vous avez choisi « Masquer mon adresse e-mail » en vous connectant avec Apple, vous trouverez l’adresse utilisée pour cette application dans « Se connecter avec Apple », dans les réglages de votre compte Apple.
- Avant de supprimer le compte, nous vérifierons que la demande vient bien de son titulaire. Pour cela, nous pourrons envoyer un e-mail de confirmation à l’adresse associée au compte.
- Nous supprimerons le compte dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre demande et vous préviendrons par e-mail une fois la suppression effectuée.
Ce qui est supprimé
- Les données du compte : adresse e-mail, réglages et informations d’abonnement
- Tout votre historique d’apprentissage
- Le compte de connexion et la fiche client utilisée pour gérer votre abonnement
Les données supprimées ne peuvent pas être récupérées. Si vous vous réinscrivez avec la même adresse e-mail, votre historique d’apprentissage ne revient pas.
Ce qui est conservé ensuite
- Trace de la suppression : une empreinte (hash) de votre adresse e-mail, l’identifiant de votre compte, ainsi que la date et l’heure de la suppression. Elle sert à empêcher d’obtenir à nouveau la période d’essai gratuit en créant un nouveau compte, et elle est conservée jusqu’à l’arrêt du service. Votre adresse e-mail ne peut pas être retrouvée à partir de cette empreinte.
- L’utilisation éventuelle d’un code promo, et sa date : la partie qui identifie la personne qui l’a utilisé est supprimée.
- Données de diagnostic et d’utilisation déjà envoyées : les informations sur les erreurs sont supprimées automatiquement 90 jours après leur collecte, et les données d’analyse d’utilisation dans un délai de 14 mois.
- Sauvegardes : les données supprimées peuvent subsister jusqu’à 30 jours dans les sauvegardes destinées à la reprise après sinistre, puis disparaissent automatiquement.
Tous les détails figurent à la section 9 de la Politique de confidentialité (en anglais).
Résiliez l’abonnement séparément
Supprimer votre compte ne résilie pas votre abonnement. Pour ne plus être facturé, résiliez-le dans la boutique où vous avez payé.
- Apple App Store — gérer les abonnements
- Google Play — gérer les abonnements