Nous contacter
Si vous avez une question ou rencontrez un problème en utilisant l’application, écrivez-nous.
Les informations suivantes nous aident à vérifier plus vite.
- L’adresse e-mail associée à votre compte et la façon dont vous vous connectez (Apple, Google ou un code reçu par e-mail). Si vous avez choisi « Masquer mon adresse e-mail » en vous connectant avec Apple, vous trouverez l’adresse utilisée pour cette application dans « Se connecter avec Apple », dans les réglages de votre compte Apple.
- Votre appareil et la version de son système (par exemple, iPhone 16, iOS 26)
- L’écran où le problème est survenu et ce que vous faisiez. Joignez une capture d’écran si vous en avez une.
Si l’e-mail avec le code n’arrive pas
Vérifiez le dossier des indésirables ou des promotions. S’il n’y est pas, patientez un peu puis redemandez un code dans l’application.
Abonnements et paiements
Résilier l’abonnement
L’abonnement ne peut pas être résilié dans l’application. Résiliez-le dans la boutique où vous avez payé.
- Apple App Store — gérer les abonnements
- Google Play — gérer les abonnements
Restaurer les achats
Si votre abonnement n’apparaît pas après un changement d’appareil ou une réinstallation de l’application, touchez sur l’écran d’accueil Réglages → Gérer l’abonnement → Restaurer les achats. Faites-le sur un appareil connecté au compte Apple ou Google avec lequel vous avez payé.
Remboursements
Les remboursements suivent les règles et les procédures de la boutique où vous avez payé.
- Apple App Store — Apple s’en charge, et nous ne pouvons ni annuler ni rembourser le paiement nous-mêmes. Faites la demande sur reportaproblem.apple.com.
- Google Play — faites la demande en suivant le guide de remboursement de Google Play. Si le délai fixé par Google est dépassé, écrivez-nous à l’adresse ci-dessus.
Les détails figurent à l’article 9 des Conditions d’utilisation (en anglais).
Compte et confidentialité
- La façon de supprimer votre compte et ce qui est supprimé sont expliqués dans Supprimer le compte.
- La façon dont nous traitons vos données personnelles est expliquée dans la Politique de confidentialité (en anglais).